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604949大家发高手网 投入已超过200万元
来源:本站原创   更新时间:2019-07-29 浏览次数:
c?不利于大数据分析..这是企业呼叫中心的质检痛点特别是客服业务海量的金融等行业颇受困扰同时企业对客户服务以及客户成功观念逐步重视带来了更大的客服语音需求当企业快速成长呼叫中心业务量不断攀升时传统质检对客服质量提升的奉献杯水车薪已无法满足企业的新需求以银行业为例当前银行业客服中心平均质检覆盖率仅为5%无论是操作风险还是客户不满意甚至投诉量都将得出一个令人不愉悦的结果随着人工智能趋势来临ASR(自动语音识别)技术逐渐成熟这为自动化语音质检奠定了基础通过ASR的能力基于智能规则从录音和文本中分析对话内容以人机配合方式对服务数据进行二次校验挖掘对话中存在的问题和机会从而提升企业的质检效率和结果准确性这正是讯鸟智能质检解决方案的服务使命讯鸟智能质检创新而至 对比传统模式优势尽显作为领先智能云客服解决方案提供商讯鸟软件成立18年来一直坚持以客户为中心率先创新将智能科技应用于智能电销、智能催收、智能质检等业务场景其智能质检现已为国内首家互联网保险公司客联中心赋能帮助其实现业务系统智能升级同时具有高度兼容性与企业原生系统、呼叫中心可以实现无缝对接从人工质检到智能质检实现更安全高效的升级讯鸟智能质检系统利用ASR、NLU、关键词检索与匹配、多条件深层次递归与判定等技术对客户接触数据进行100%全量、全自动化质检监控并利用数据挖掘、知识图谱等技术对全量数据进行聚类分析通过与传统人工质检能效和价值的全面对比可以看出在覆盖率上人工质检率平均仅为2%左右、而讯鸟智能质检可达到100%全量;语音质检成本方面人工质检平均11-15元/分钟而讯鸟智能质检可降低20倍降低至005-009元/分钟;此外人工质检发现问题时最快需隔天质检相应速度超过24小时而讯鸟智能质检可在10分钟内迅速响应效率提高百倍以上;同时在培训成本、治理成本、自动化流程等其他诸多方面讯鸟智能质检系统都拥有无可比拟的优势讯鸟智能质检应用于保险公司质检服务的业务模块:(1)质检部分:包含自定义评分体系、创建质检模型、设定检测录音的规则包含"服务礼仪与规范""合规性""业务规范"等(2)记录部分:质检记录语音转文本的数据展现、质检得分情况、质检项的命中情况及位置查看(3)统计部分:统计分析坐席得分的分布情况、统计分析座席组得分的分布情况、统计质检录音数量的随时间的变化趋势、统计评分项触发次数随时间的变化趋势等数十个角度统计分析应用讯鸟软件的业务质检模型在实际执业务的循环过程中对质检内容不断进行添加、修改和学习使得机器可以沿这一套不断优化和递进的模式可以长期适应于规模化业务变化发展的需要这些新的智能业务应用支撑系统和解决方案不仅能够提高风险挑选能力还有助于降低成本而对于以现有语音平台和全媒体互动客服系统为基础利用智能语音语义分析技术搭建智能语音语义分析平台可以支持对企业客服数据进行的深挖分析如利用数据挖掘技术进一步分析客户偏好与习惯进行客户画像对客户的属性、需求、态度等细分领域展开深入研究为产品设计、市场营销提供更全面、更深入的数据支持和信息反馈利用语义分析技术及时监测座席对风险话务的处理是否合规对于可能存在的风险情况或事件作出即时跟进避免风险的发生不止于保险企业 积极蓄力 金融科技服务升级讯鸟软件通过智能质检系统等创新技术应用为金融机构数字化转型升级提供了有力的技术支撑帮助企业迅速提高快速部署、增强业务能力、长期适配能力、自由应对大流量、高并发业务的处理能力提高所在生态圈的竞争力以在新的数据业务闭环模式的商业契机下达到增效降本、实现包括精准流量变现等在内的业务革新和全方位业绩增长当前AI底层技术商业化进程明显加快企业可多考虑利用AI技术为自身创造更大价值而把人力解脱出来去做能产生更大价值的工作人的摸索力和AI员工的执行力结合在一起既可以降本增效又能提升企业创新力从而稳步提升企业价值依靠在AI领域强大的创新力做支撑讯鸟软件正在用行动诠释着创新科技赋能智慧金融的内涵同时可以预料拥有众多创新技术的讯鸟软件未来必然还会深耕更多金融领域为金融业创新与发展提供积极助力科技与金融的相结合,90885公牛网三肖,夯实“一带一路”建设民意基础。做好向西开放文章,此前有指控称。
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